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人民日报评欧莱雅说了啥 差价风波下大品牌遭头部主播掐脖子

  消失的“全网最低价”欧莱雅危情48小时,巴黎欧莱雅不仅遭上万消费者投诉,更被头部顶流主播李佳琦、薇娅联手封杀,迫于压力下厂家不得不道歉。如今,人民日报评欧莱雅事件,称套路消费者不能道歉了之。这究竟是怎么回事?欧莱雅面膜差价事件来龙去脉是怎样?接下来,大家就和小编一起来看看吧。

  欧莱雅被骂上热搜

  48小时内,#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#、#欧莱雅致歉#、#欧莱雅应该退差价吗#、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#等词条陆续登上热搜。而因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播封杀,巴黎欧莱雅深夜道歉。

  不过,由于欧莱雅将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。

  人民日报评欧莱雅

  针对此事,人民日报评论表示:双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

  欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

  11月18日晚,巴黎欧莱雅对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳等问题,再次向消费者道歉并给出以下解决方案:

  1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

  2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

  3.以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。

  巴黎欧莱雅称,具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量,如果存在等待时间较长的情况,“请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

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